My complaint:

Wij hebben de betreffende motor verkocht. Ik heb de vrijwaring gestuurd. Polisblad ontvangen dat ik recht heb op terugbetaling van deelpremie. Nu een half jaar later nog steeds bedrag niet ontvangen. Ik belde om te informeren of ze bedrag ergens mee verrekend hebben. Nu blijkt dat ze het geld hebben overgemaakt op een rekeningnummer dat al meer dan 10jaar niet meer van ons is. Wij betalen de jaarlijkse premies al jaren van ons rekeningnummer bij de rabobank.
Orion weigert het geld terug te vorderen van uitbetaling op verkeerde rekeningnummer. Orion vindt het mijn probleem. Ik moet naar mijn oude bank gaan om het geld dat Orion foutief heeft overgeboekt terug te laten storten naar Orion.

Desired solution:

Ik ben tevreden als Orion de fout die zij gemaakt hebben zelf herstellen en ons het geld terug storten waar wij recht op hebben.
Tevens een verontschuldiging voor de on-proffesionele gang van zaken.
Een klant de fout van Orion bij een derde partij laten herstellen. Dat is toch niet de bedoeling.