My complaint:

Omdat wij de laatste tijd in een nare verdrietige periode zaten en veel verdriet te verwerken hebben gehad vonden wij het nodig 10 dagen op rust te komen en naar Fuerteventura te gaan om een beetje bij te tanken. Zeker omdat we ook nog het een en ander voor de kiezen zouden krijgen omdat een familielid na ruim 10 jaar van ernstig ziek zijn in de laatste fase van het leven was beland. Zonder vliegreis betaalden wij 2270 euro voor 10 nachten hotelverblijf. Na een verblijf van 3 dagen in het hotel werden wij benaderd door de manager van het hotel en werd ons verteld dat de reisorganisatie www.Otel.com het bedrag van onze vakantie niet had afgedragen en of wij nog maar eens 2270 euro wilden betalen dit terwijl een bewijs van betaling in ons bezi was en wij een bewijs van betaling al hebben moeten overleggen bij het inchecken van het hotel.Dit was schrikken geblazen. Op verzoek van de manager van het hotel hebben wij telefonisch veel navraag moeten doen om een en ander mbt de betaling uit te zoeken, uiteraard zeer tegendraads. We hebben meerdere malen gebeld met Visacard, www.Otel.com en alles op eigen kosten en puur omdat Otel.com het hotel niet had betaald. Elke keer werd ons beloofd door Otel.com dat de rekening was betaald of betaald zou worden, iets wat echter (ons verteld werd door de manager) helaas niet gebeurde.
Zeven dagen lang werden we meerdere malen per dag door de manager hierover aangesproken. Onze vakantie werd werkelijk een kleine nachtmerrie met nog meer stress dan we al hadden en wij konden helaas niets verder ondernemen. Daarbij kwam ook nog dat ons familielid buiten verwachting heel snel met de gezondheid achteruit ging waar we dus heel veel zorgen om hadden. We hebben vaak overwogen terug te vliegen naar Nederland echter we hadden ook dat probleem met ons hotel. De laatste dag van de vakantie werden beleefd aangesproken met de vraag om de hotelkosten nogmaals te voldoen en anders het hotel niet te mogen verlaten. We hebben voet bij gehouden en niet betaald. En last but not least werden wij, al wachtend op de taxi die ons naar het vliegveld zou brengen gebeld met de mededeling dat onze zus(schoonzus) de nachte voor vertrek was overleden. Omdat ik in huilen uitbarstte mochten wij zonder nogmaals te betalen vertrekken echter ze zouden met ons contact houden. Deze dagen in Fuerteventura hadden wij ons echt wel anders voorgesteld echter de spanning werd nog hoger opgevoerd.

Meteen bij thuiskomst tot op heden contact gezocht met Otel.com echter ze geven niet thuis. Ze hebben ons voorgesteld om bij de volgende vakantieboeking 15% korting te geven en verder niets want zij vinden dat er niets fout is gegaan.

Uiteindelijk hebben wij van de manager van het hotel vernomen dat Otel.com na onze vakantie het geld alsnog heeft overgemaakt echter voor ons natuurlijk veel te laat.

Enorm verdrieting en duidelijk vermoeid hebben wij de draad van het dagelijks leven weer opgepakt.

Desired solution:

Met een tegemoetkoming in de kosten van onze vakantie en uiteraard de hoge telefoonkosten die wij ook nog eens voor onze eigen rekening hebben gehad.