My complaint:

Op 5 mei 2011 heb ik een bestelling geplaatst op otto.nl, service en bestek met het bedrag van €256,86 en heb gekozen voor de acceptgirokaart op de betaling te verrichten.

Op 6 mei 2011 krijg ik de volgende mail van Otto:
Geachte mevrouw V.

Hartelijk dank voor uw bestelling bij OTTO. Wij zouden deze bestelling uiteraard graag meteen voor u uitvoeren. Tilburg, 06.05.11

Servicenummer:
26299195
U heeft echter met deze bestelling het bedrag waarvoor u bij OTTO kunt kopen overschreden. Wij moeten u daarom vragen een bedrag van € 150,00 vooruit te betalen.
De betaling kan worden overgemaakt op banknummer 24.46.77.700. Vermeld hierbij het betalingskenmerk 9000000026299195.
Wij zorgen ervoor dat de betaling zo spoedig mogelijk verwerkt wordt.
Wanneer uw betaling voor 16 mei 2011 bij ons binnen is, kunnen wij uw bestelling meteen in behandeling nemen. Tot die datum houden we de gegevens van uw bestelling vast.
Met vriendelijke groet,

OTTO
Klantenservice

Op 12 mei 2011 heb ik het volledige bedrag van € 256,86 i.p.v de 150,00 handmatig overgemaakt naar Otto,
Want ik heb inmiddels als betaalmethode gekozen voor de acceptgirokaart.

Op 13 mei 2011 incasseert Otto het bedrag zonder dat ik daar toestemming voor heb gegeven, want mijn betaalmethode is met de acceptgiro kaart.

Op maandagochtend 16 mei 2011 bel ik met de klanten service daar word bevestigd dat ik inderdaad geen toestemming heb gegeven, voor een incasso vervolgens krijg ik het nummer van de debiteuren administratie.
Dezelfde dag heb ik contact gelegd met de debiteuren administratie, heb ook mijn bankafschrift naar hen gefaxt, waarop mij word uitgelegd dat zij het bedrag niet zien op hun bankrekening en niet weten hoe de incasso heeft plaatsgevonden. Zij gaan dit uitzoeken en bellen mij hierover terug. Om 16.00 in de middag ben ik nog steeds niet gebeld dus ik bel wederom naar de debiteuren administratie.
Na enig gehaal en getrek krijg ik als antwoord “”Er is niet gezegd dat u vandaag terug gebeld zou worden’’’’,”” En u hoef ook zelf geen contact op te nemen met Otto, wij nemen wel contact met u op””

Op dinsdag 17 mei 2011 om 15.17 word ik gebeld door een medewerker van debiteurenafdeling die dit heeft uit gezocht, zij zegt dat ik zelf alles heb overgemaakt en waarschijnlijk iets heb aangevinkt waardoor ik een incasso heb afgegeven.

Ik stel haar de vraag of zij mij kan uitleggen hoe ik een incasso afgeef, want ik heb namelijk geen account bij Otto en hoe ik als nieuwe klant, die gekozen heeft voor een acceptgirokaart wat Otto zelf ook heeft bevestigd in een e-mail. Vervolgens zegt mevrouw van de debiteuren administratie; ”” mevr. v u kunt u handen in eigen boezem steken, en hangt vervolgens in mijn oor op.

Ik natuurlijk terug bellen stond er namelijk versteld van dat, dat de gebruikelijke manier is van Otto om met hun nieuwe klant om te gaan. Krijg ik een andere mevrouw aan de telefoon van de debiteuren administratie, en verzoek haar om mijn bestelling te annuleren en mijn geld per direct terug te storten. Ze zegt dit ook toe, ik vraag haar daarop of zij mij een indicatie kan geven wanneer ik mijn geld terug kan verwachten.
Daar heeft zij geen antwoord op en zegt; ‘’het word terug gestort wanneer weet ik niet’’.

Als consument sta ik ervan versteld dat er, ondanks ik naar mijn weten en Otto die dat bevestigd geen toestemming heb gegeven voor een automatische incasso dit toch gebeurd.

Ik als klant recht heb om te weten hoe de incasso tot stand is gekomen volledig word afgesnauwd, en mij verder niks word uitgelegd.

Voor een online winkel genaamd Otto weten zij niet, dan heb ik het over de debiteuren administratie wat de definitie is van ‘’klant vriendelijkheid’’.

Desired solution:

Mijn geld per direct terug stort en dat otto mij netjes te woord staat en mij laat zien hoe ik een automatische incasso afgeef als mijn gekozen betaalmethode de acceptgirokaart is.