My complaint:

2 maanden geleden een mat besteld bij otto.nl, bevestigingsmail gekregen en de leverdatum. paar dagen voor de levering is via de mail het bericht gekomen einde van juni pas leverbaar. we zaten net halverwege mei! Direct otto gebeld en gevraagd hoe en wat. Ja de mat is uit het assortiment genomen en jullie krijgen een van de laatste matten aangeleverd. Dit voor lief genomen en zeer geduldig gewacht. tot 1 week geleden het bericht kwam hij is niet meer leverbaar (wat een verrassing). Goed, denk mail otto dat het niet zo prettig was dat dit niet eerder even bericht was en hoe en nu verder. dikke week later krijgen we een mail met het bericht van ja sorry kunnen niet doen en het enige wat we konden krijgen was een excuus!

Desired solution:

coulance regeling of korting op een nieuwe mat of een voor de zelfde prijs geleverd krijgen!