My complaint:

Op 15 april 2013 een platenspeler besteld met de levervoorwaarde eind mei 2013. Na telefonisch kontakt te hebben gehad op 22 mei bleek deze op voorraad en zou week later worden bezorgd. Vrijdag 24 mei een mail dat de levering pas medio augustus zou zijn. Omdat de leveringsvoorwaarden zijn gewijzigd en ik de platenspeler daardoor niet meer wil bestellen, probeerde ik deze te annuleren op mijn otto. Tot mijn verbazing is de order doorgezet alsof deze is opgestuurd. Na telefonisch kontakt te hebben gehad op 27 mei is deze niet opgestuurd en wordt dat medio augustus. Echter daardoor kan ik de order niet annuleren terwijl deze nog bij lange na niet onderweg is. Na meerdere keren te hebben verzocht mijn order te annuleren of terug te zetten in mijn otto zodat ik dat zelf kan doen, krijg ik de reactie dat dat niet meer mogelijk is omdat deze al onderweg zou zijn. Dit kan niet omdat de levering pas medio augustus is.
Ik wil de platenspeler niet!!!! De service vind ik ronduit teleurstellend en ik zal hierdoor in de toekomst geen gebruik meer willen maken van Otto.
Tot overmaat van ramp ontvang ik vandaag(1 juni) wel de accept terwijl de platenspeler pas medio augustus wordt bezorgd, ik deze niet meer wil en dit al meerdere keren bekend heb gemaakt.

Desired solution:

Annuleren van de order en excuses van otto voor de niet-aanwezige service naar de klant.