My complaint:

Een tijdje terug hadden wij bankstel besteld ron die €900,-.
Binnen 5 weken zou die geleverd worden.
Na 3 weken kregen we een telefoontje met een antwoordbandje dat je kon afluisteren. Er werd ons verteld dat de bank vandaag gelever zou worden binnen half 11 en half 2. Vante voren hadden wij niks vernomen.
Dus snel de oude bank maar slopen zodat de nieuwe er kan staan. We hadden onze oude bank gezaagd in stukken zodat ie makkelijk weg kon aangezien we op 3 hoog wonen. Binnen 2 uurtjes stonden ze der al. Vervolgens zeggen ze we kunnen de bank niet door de trap krijgen want hij is te groot. Terwijl we duidelijk hadden aangegeven dat we op 3 hoog wonen. De mannen vertellen mij we kunnen kiezen of de bank op straat laten staan en dat wij het zelf regelen om het boven te krijgen of ze nemen het mee terug en een nieuwe afspraak maken want ook weer geld kost.
Dan maar de bank meenemen zeggen we.
Ik bel de klanteservice krijg een onbeschofte slecht nederlands sprekende vrouw aan de telefoon die mij verteld dat we maar een nieuwe moeten bestellen en dat het geld terug word gestort en dat we wel rekening moeten houden met weer 5 weken levertijd.
Nu zitten we dus zonder bank geen nieuwe en geen oude.
We zitten nu op de grond met kussentjes

Desired solution:

De oplossing die gepast was geweest dat ze het alsnog zouden proberen om
Te leveren. Katrol meenemen zodat ie door het raam kan. Want we hebben duidelijk aangegeven dat we op 3 hoog wonen of een paste oplossing regelen.