My complaint:

Mijn vriendin heeft in september 2012 een bestelling gedaan bij otto. Dat is niet het probleem. Nu is het zo dat er een bestelling is gedaan op mijn naam en op haar emailadres. Daarbij gaat ze ook nog een termijnbetaling aan. Alle brieven worden naar mij verzonden. Maar mijn vriendin laat mij niets zien. Dus ontstaat er een betalingsprobleem. Nu kom ik er bij toeval achter dat dit gaande is. En het is logisch dat er aan uw kant incasso kosten berekend worden. Nu heb ik begrepen dat voor ongeveer 145 euro besteld is. Maar ik mag 208 euro betalen.

Desired solution:

Omdat u onzorgvulding bent net de aanvraag wil ik de produkten betalen en niet de incassokosten.