My complaint:

Onderhand twee maanden terug een leuke bikini gevonden bij de webshop van Otto. De genoemde maten komen echter niet overeen met de werkelijke maten waardoor tot driemaal toe de bikini retour is gestuurd. De laatste keer met de mededeling dat ik geen nieuwe wens te ontvangen, en verwijderd wil worden uit het klantenbestand. Wat mij verbaasd is dat ik elke keer een buitenlandse dame aan de lijn krijg die mij niet begrijpt, of niet wil begrijpen. Alles kon kostenloos geruild worden, echter nu vallen de rekeningen en aanmaningen op de deurmat. Op klachtmails wordt niet gereageerd. Schandalig.

Desired solution:

Het intrekken van openstaande factuur en verwijdering uit het klantenbestand.