My complaint:

Wij kwamen erachter door toeval dat wij genoteerd staan bij de otto met een bkr. In dec 2007 schijnen we wat te hebben besteld en op 03-2008 is dit hersteld en hebben ze ons aangemeld bij BKR. Wij hebben met otto ook gebeld en waren daar niet bekend in het systeem hadden nog nooit wat besteld bij hun. Toen naar de bank een bkr opegvraagd kost 5 euro en 10 werkdagen en dan krijg je een A4 waar de naam opstaat van degene die je dan heeft aangemeld bij de bkr. En wat blijkt dus toch de OTTO!! Wij bellen nee mevrouw u bent niet bekend bij ons en er is dus een fout gemaakt wij gaan dit herstellen binnen 5 dagen krijgt u per brief dat de notering weggehaald is. Na 5 dagen nog niks gehoord dus maar eens bellen. Ook een mail gestuurd met een klacht dat is nu 10 dagen geleden nog niks gehoord. Aan de telefoon werd verteld dat hij afgemeld was en dat de brief onderweg is. Vandaag de broef gekregen en daar staat hetzelfde in als waar we 5 euro voor hebben betaald en 10 dagen moesten wachten…. Dus gebeld eerst klantenservice toen doorverbonden naar de debiteuren en toen naar een managager klanten service die ons vertelde u staat wel in ons systeem!!!?? en de notering kunnen wij niet weg halen regels zijn regels!!! Nou ongelooflijk we staan er u ineens wel?? was niks aan te doen dus maar wachten tot maart 2013 dan gaat ie weg de notering… Dit is echt te belachelijk voor worden zijn ruim 3 weken bezig en tig telefoontjes verder a 15cent perminuut en 5 euro voor een onterechte bkr brief en een hoop frustraties dat je na bijna 5 jaar erachter komt dat je een bkr hebt waar je niks van weet en dan zulke reacties van OTTO!!

Desired solution:

Dat de bkr weggehaald wordt maar dan ook echt weg en ons niet nog 5 maanden laten wachten voor iets waar wij niks van weten!!!!!!