My complaint:

Bij Otto een Blaupunkt Truck navigatie besteld op 19-02-2013.Mijn defecte navigatie zou niet meer gerepareerd worden en kon ik retour sturen.Otto belden me vrij snel of ik een nieuwe wilde. Ik zei dat ik een ander merk bestel maar moet ik even bekijken.

Kwam uit bij een Blaupunkt Truck.

Er staat bij dat hij op voorraad is en dat de levertijd voor kleine elektronica 5 tot max 10 werkdagen is.Kreeg een automatische email met bedankt voor uw bestelling enz. Na een week wachten gebeurde er niks. Otto gebeld, en ze zeiden dat ik moest afwachten.. kan immers 10 werkdagen duren. Eindelijk de 28ste is hij pas verstuurd door Otto. Na 5 dagen wachten weer gebeld. Nu zegt Otto, kan 10 werkdagen duren mijnheer,vanaf de 28ste,dus niet vanaf de 19e wanneer ik de bestelling geplaatst heb,de bestel datum geld dat dus niet. Erg vaag voor een product dat op voorraad is. Nu zegt Otto,het is vanaf de 28ste en moet ik dus nogmaals max 10 dagen wachten.Echter kreeg ik op de 28ste wel een tracking nummer maar daar stond de heleweek zending wordt voorbereid door verzender. 8-03-2013 stond er eindelijk zending onderweg en zou tussen 8.30 en 11.00 worden geleverd. Ik wachten snipperdag genomen.Opeens stond er,aflever datum wordt aangepast.In de avond stond er dat het pakket nu op 9-03-2013 wordt afgeleverd. Nou ja.. zaterdags tussen 8.30 en 11.00 ook goed. Was al lang blij dat hij dan toch eindelijk komt. Zaterdag gewacht tot 14.00 niks. Post.nl gebeld en zei gaven aan dat het pakket kwijt is. Ik moet Otto bellen want zei moeten een onderzoek opstarten. Otto gebeld en zei geven aan dat ik gewoon moet wachten want het pakket is wel degelijk onderweg.Post.nl gebeld en nog eens gevraagd of het echt kwijt is.Ja het pakket is spoorloos en Otto moet het echt oplossen. Otto gebeld en geven aan dat er storing is.Of ik later wil terug bellen.Dag later teruggebeld met hun helpdesk.Er is weer een storing.Ze zouden mij terug bellen. Wordt zoals al verwacht helemaal niet terug gebeld.Paar dagen later weer gebeld.Vrouw zegt gewoon keihard dat de 10 dagen nog niet voorbij zijn en ik moet gewoon wachten nog,verder nog vragen zegt ze? En daarmee moest ik het maar doen. Otto maar weer gebeld ruim na 10 dagen en voor de derde keer is er weer een storing.De helpdesk is erg vaag,en lijkt alsof het gerund wordt via Suriname of Curaçao.Meestal wordt er opgenomen door een mevrouw met een Surinaams accent. Otto een mail gestuurd uit frustratie. Tot op heden geen bericht. vandaag is het 19-03-2013 en zou worden terug gebeld weer.Heb zelf gebeld met Otto weer. Ik verhaal weer uitleggen. Dit keer wordt ik in de wacht gezet want er wordt nagegaan wat ze gaan doen. Na 10 minuten wachten komt de vrouw met de volgende mededeling. Bedankt voor het wachten, u hoort nog van ons, wij gaan het uitzoeken.
Ik heb werkelijk waar nog nooit zo iets meegemaakt.Ze hebben wel het bedrag al geïncasseerd. Mijn oude defecte navigatie systeem die ik retour moest sturen, zonder rma nummer naar hun antwoord nummer heb ik ook nog steeds niks van gehoord. Al meer dan 1 maand geleden. Pakket is ontvangen door Otto maar ook daar kunnen ze me niks over vertellen. Zou een credit krijgen. Enige wat ik nu heb ontvangen is een navigatie tasje waarin ik mijn nieuwe navigatie wilden doen. Ik ben chauffeur en kan bijna niet zonder navigatie. Ben erg teleur gesteld en wordt maar niet geholpen als klant,in elk geval veel te traag.

Desired solution:

Allereerst wil ik gewoon een Blaupunkt Truck Navigatie zo snel mogelijk. Otto kan er alsnog een opsturen voor 0 euro want de kwijtgeraakte is namelijk al in rekening gebracht.Dan heb ik een navigatie, en kan Otto zelf met post.nl de kwijtgeraakte afhandelen zonder dat ik daar nog maanden op moet wachten en ik de dupe ben.