My complaint:

Kent u de reclame van de paarse krokodil:
http://www.youtube.com/watch?v=2Rw27vcTHRw

Ik heb een Otto-variant voor u:
– ik bestel iets (Illy koffiebonen, op 13 januari 2011)
– na diverse mails en telefoontjes blijkt dat het niet op kantoor geleverd mag worden maar alleen op een privé adres!? (hoe ambtelijk!)
– adres veranderd naar privé adres (zucht)
– na diverse malen mailen en bellen blijkt nu ineens dat het hele artikel niet leverbaar is.
– maar het artikel is nog steeds te bestellen op uw website!?
– ik krijg een verontschuldiging en mag voor een paar euro korting krijgen bij een volgende bestelling (wel binnen twee weken doen 🙁 )
– na een tijdje ontvang ik een formulier waarin ik moet aangeven dat ik iets niet ontvangen heb
– aangezien ik zelfs een tegoedbon heb ontvangen vond ik dit een hele rare en ambtelijk formulier en heb ‘m niet ingevuld
– na enkele maanden blijk ik ineens een persoonlijke lening bij Otto te hebben afgesloten ter hoogte van de bestelling incl euro’s aan rente!
– ik heb (opnieuw) aangegeven dat ik geen toestemming (meer) verleen voor een doorlopend krediet
– ik heb (opnieuw) aangegeven dat ik niets heb ontvangen dus betaal ik ook niets! (lijkt mij een redelijk normale gang van zaken).
– ik heb aangegeven dat ik volledig uit de database van Otto verwijderd wens te worden
– vorige week ontving ik weer het “ik heb iets niet ontvangen” formulier…..

keuzes, keuzes:
1) niets invullen (strijdvaardig: ik ben toch duidelijk genoeg geweest, laat de deurwaarder maar komen)
2) invullen en opsturen (murw geslagen: toegeven aan het ambtelijke gedrocht bij Otto)

Aangezien ik mijn tijd toch beter kan besteden heb ik met pijn in het hart gekozen voor optie 2.

Desired solution:

Een meer praktische en menselijkere afhandeling en minder ambtelijk!