My complaint:

Puma sneakers gekocht. Na twee weken gebeld waar ze bleven (a 15 cent per minuut). Die waren niet verstuurd. Maar mijn geld was ook niet teruggestort. Of ik nog wist wat het bestelnummer was? Nee dus. Of ik terug kon bellen ‘s middags als haar collega er was? Eh, nee, kunnen jullie MIJ niet terugbellen?
Nee, dat kan niet. OK, stort maar terug dan dat geld.

Afwachten maar …

Desired solution:

- Geld terug storten.
- Zorgen dat de organisatie functioneert, ik was gewoon ''kwijt'' in uw organisatie. Als ik mij niet gemeld had, had ik ws nooit meer iets van Otto vernomen.