My complaint:

Ik heb een paviljoen om laten ruilen, de paviljoen was stuk gegaan. ik heb gebeld naar Otto, ik zou terug gebeld worden dat is steeds niet gebeurd. Ik moest steeds weer terug bellen. De paviljoen zou omgeruild worden zonder kosten.
De oude paviljoen is opgehaald en ik kreeg een nieuwe met de acceptgiro erbij. Ik heb weer gebeld, ik kreeg te horen mw negeer de acceptgiro u hoeft niks te betalen.
Ik kreeg de volgende maand weer een acceptgiro, ik heb weer gebeld. Mw elke keer als er een andere medewerker komt en die ziet dat het bedrag open staat dan sturen ze een acceptgiro. u kunt de acceptgiro negeren. nu vier maanden later weer een acceptgiro met verhoging!
Ik heb weer gebeld. Negeer de acceptgiro maar ondertussen gaan ze de rekening wel naar de deurwaarder opsturen!

Desired solution:

Dat alles is afgehandeld zwart op wit en geen acceptgiro's van Otto wil ontvangen.
De extra kosten die ik ondertussen heb gekregen voor het gebruiken van het bellen naar Otto! wil ik vergoed krijgen!
Het belangrijkste is dat de communicatie onderling veranderd moet worden en de beloftes na moeten komen.