My complaint:

Heb in maart een jurk besteld. In maat 34 en 36. Toen ik het pakket ontving, bleek daar één jurk in te zitten en een broek, maat 42. (duidelijk niet mijn maat dus) Ik heb alles terug gestuurd (nu denk, had ik er maar een foto van gemaakt), en op de bijgesloten factuur (waar wel 2 jurken opstonden) geschreven dat de bestelling niet klopte. Ik kreeg binnen een paar dagen een standaard mail met excuses, en een vergoeding van €5,95. Ik dacht dat de zaak daarmee afgedaan was. Tot ik een paar weken later mijn rekeningoverzicht checkte (ik betaal altijd in termijnen, Hierop was maar één jurk geretourneerd. Ik heb een klachtenmail verzonden, pas bij de 2e keer kreeg ik antwoord. Een standaardmail, dat ze het gingen uitzoeken, dat ik een brief zou krijgen, waarin een verklaring en waar ik mijn retourbewijs moest bijsluiten. Ik heb daarop geantwoord dat ik die brief zou afwachten, maar dat het niet zomaar om een niet afgeboekt retour ging, maar dat de inhoud niet klopte etc. Een week later krijg ik precies dezelfde standaardmail. Ik heb dit ook laten weten, gevraagd of ze inhoudelijk naar mijn klacht wilde kijken en dat ik nog steeds die brief niet heb ontvangen. Tevens heb ik vermeld dat ik ook de logica van het retourbewijs niet snap, want dat gaat nog steeds niet over de inhoud van het pakket. Tot op heden niets vernomen. Ik ben al zeker 15 jaar klant bij Otto en heb nog nooit geen problemen gehad (of slecht opgelet), maar als ik hieronder de reacties lees, lijkt het wel of de klantenservice er zwaar op achteruit is gegaan. Nu denk ik ook dat de sorteercentra wel wat controle kunnen gebruiken, wat bij de Wehkamp is mij dit vorig jaar ook overkomen. Is mij in al die jaren nog nooit gebeurd, dat ik niet bestelde dingen heb ontvangen. Wehkamp heeft dit trouwens heel netjes opgelost.

Desired solution:

Ik wil dat mijn klacht serieus wordt genomen. De standaard mailtjes wekken de suggestie, dat er niets mee wordt gedaan. Ook de brief is mij al twee keer beloofd, maar nog steeds niets ontvangen. Niet dat ik denk dat dat iets oplost. Ik wil dat de bijgesloten factuur boven water komt, waar ik op heb geschreven dat de inhoud van het pakket niet klopte met de factuur/bestelling. Ik kreeg toch ook niet voor niets excuses met bijbehorende vergoeding? Er staat nu €79,95 op mijn rekening voor iets wat ik niet heb ontvangen. Ik heb spijt als haren op mijn hoofd dat ik de betreffende jurk in 2 maten heb besteld. Anders was dit nooit gebeurd. Het bedrag moet gewoon van mijn rekening afgehaald worden.