My complaint:

Ik heb een tijdje geleden bij Otto een stel kleren besteld. Na een tijdje werden de kleren bezorgd, alleen er ontbraken een paar kledingstukken en de rekening was heel erg onduidelijk. Er stond wel een totaalbedrag op maar niet welke artikelen geleverd waren. Even in mijn mail gekeken en toen zag ik dat dit het totaalbedrag voor alle bestelde artikelen was. Heb toen meteen de Otto gebeld en die gaven meteen toe dat er iets fout was gegaan en dat de ontbrekende artikelen alsnog opgestuurd zouden worden. Dit werd ook gedaan en een artikel werd zelfs dubbel gestuurd(heb ik natuurlijk meteen teruggestuurd) heel netjes zou je denken…. Alleen kreeg ik na een paar maanden een brief dat ik nog een schuld had van 20 euro die inmiddels al aan het oplopen was vanwege de rente die erover berekend werd. Meteen gebeld en kreeg te horen (na een hoop vragen te stellen en beredeneren) dat het een fout van hun was omdat ze niet het magazijnverschil hadden gecorrigeerd tijdens de eerste bestelling, maar alleen het nog een keer hadden opgestuurd. Ik hoefde me geen zorgen te maken, ik kreeg een formulier dat moest ik invullen en dan zou alles opgelost zijn. Na een paar weken nog geen formulier maar wel in een keer een brief met dreiging tot BKR-Registratie als ik niet zou betalen. Weer gebeld en kreeg een hele onbeschofte medewerker, die het blijkbaar onzin vond dat ik voor zoiets belde. volgens haar was hun formulier allang verstuurd en moest ik me niet zo druk maken om die BKR-brief die waren langs elkaar heen gegaan.Ik protesteerde en zei dat ik echt geen BKR-registratie wilde omdat ik gewoon eerlijk betaald had. Mevrouw werd boos en hing zomaar op….. Na een paar weken weer geen brief en de BKR-datum kwam steeds meer in zicht. Toen uit pure wanhoop maar betaald en een klacht naar Otto opgestuurd…. nooit meer iets gehoord! sturen nog wel leuk reclamefolders maar de formulieren heb ik nooit meer gekregen.

Desired solution:

Ik wil graag het geld terug wat ik onterecht heb moeten betalen en de excuses van Otto voor deze ontzettend slechte klantenservice!