My complaint:

Ik heb begin mei 2013. Een matras en lattenbodem besteld. De levertijd zou 2 weken zijn. Nou dat is dus een maand geworden. De lattenbodem had ik geannuleerd. En daar een goedkopere voor besteld. Ik zou ongeveer 10 euro dan terug van hun moeten krijgen. Maar in plaats daar van kwamen er extra bezorgkosten bij etc. Met als resultaat. Dat ik ongeveer 30 euro aan vage kosten extra moest betalen.
De klanten service is 1 grote geld kloppij. Afspraken die per telefoon gemaakt worden. Worden nooit na gekomen. De inhoud in goed Nedelands geschreven mailtjes wordt. Helemaal slecht of niet beantwoord. Soms krijg je een blanco mail terug gestuurd. Of staan er gegevens in van een andere klant. Ik wil nu de lattenbodem terug sturen. Ik kreeg per telefoon te horen dat ik weer naar Otto moest bellen a 15 cent per minuut. Om het goede bank nummer door te geven. Dit doet zelfs nog geen bank.

Desired solution:

Dat ze de lattenbodem terug nemen. Het geld dat ik via Ideal betaald heb. Binnen een week terug storten. En het door mij teveel betaalde bedrag van 9 euro ook terug storten. En dat de klanten service flink verbetert wordt. En het service nummer. Wat goedkoper wordt. Hoor ik vandaag of morgen niets. Dan kan ik niet anders dan naar de politie te stappen met de stukken in verband met oplichting.