My complaint:

Ik heb bij Otto sneakers besteld. Het laatste paar. Ik kreeg een melding buiten limiet toen ik optie acceptgiro had aan gekruist. Ik zou hierover gebeld worden of een mail over krijgen. Volgende dag zelf gebeld, ik kreeg te horen dat ik vooraf moest betalen. Geen probleem. Ik kreeg ook een mail. Ik heb het toen vooraf over gemaakt. Tot mijn schrik zag ik de sneakers weer op de website verschijnen. Ik ging weer bellen met de klantenservice. Het viel mij op dat ik elke keer dezelfde mw aan de tel kreeg, met een indonesich accent. Zij gaf aan dat de betaling eerst binnen moet zijn. Op vrijdag kreeg ik een mail dat de betaling binnen is en dat de bestelling zsm wordt verzonden. Maandag kijken op mijn otto. Ik kon niets zien op Track&Trace. Weer bellen met klantenservice. Op dinsdag zou ik dat pas kunnen zien. Dinsdag weer kijken, ik zag nog steeds niets maar de schoenen waren niet meer bestelbaar op de website en voorheen wel. Ik ging er dus van uit dat ze waren verzonden. Donderdag avond ging ik weer bellen welke dag ze geleverd zouden worden. Maar ik kwam er niet doorheen. Af en toe kwam ik in de wacht en als ik aan de beurt was leek het alsof ik werd opgehangen. Dit meerdere keren geprobeerd, ik had sterk het vermoeden dat ik echt werd opgehangen. Vandaar dat ik mijn moeder in een andere stad met een ander nummer liet bellen. Zij werd gewoon opgenomen en gaf mijn gegevens door. Er werd haar verteld dat artikel over 5 a 10 werkdagen wordt geleverd. Ik vroeg me nog steeds af waarom ze dat mij niet kon vertellen, maar was allang blij dat ze toch geleverd zouden worden. HELAAS tot mijn grote schrik zie ik vandaag dat het geld is terug gestort. Ik krijg de schoenen dus toch niet. Als mij dit gewoon was verteld bij de klantenservice en een excuses dan was ik niet eens boos geweest… Maar hoe dit is gegaan. Ik ben aan het lijntje gehouden, daarna wilde ze mij niet meer spreken maar hing gewoon de telefoon op… Wat is dit voor een bedrijf. IK HEB DIT NOG NOOIT MEEGEMAAKT. IK ben echt ontzettend teleurgesteld. Teleurgesteld dat ik op tijd had betaald maar dat de schoenen toch aan iemand anders zijn gegeven, en teleurgesteld dat er met mij zo wordt om gegaan als, excuses voor mijn woorden, maar als een of andere domme *piep*. Ik heb dit nog nooit meegemaakt, bij geen enkel bedrijf. Vr. Gr.

Desired solution:

In ieder geval een excuses...