My complaint:

Op 9 oktober 2011 hebben wij een buro besteld bij OTTO.De levertijd was vier weken. Na ongeveer 4 weken hebben we bericht gehad dat het buro geleverd zou worden. Niets gezien. Na telefonisch contact (ad 0,15ct per minuut)werd gezegd dat ze waren geweest(wij zijn veel thuis wegens bedrijf aan huis dus het lijkt zeer onwaarschijnlijk, bovendien hebben we geen bericht o.i.d. in de bus gevonden, noch dag of tijdstip van levering/ aanbieding). Het buro zou nogmaals?? geleverd worden. We zijn inmiddels weer weken verder en ondanks een schriftelijke melding door ons(waarop we een aan een andere persoon gerichte mail terug hebben gekregen..)en een reactie daar weer op onzerzijds, hult OTTO zich in stilzwijgen en hebben wij nu bijna twee maanden later nog steeds geen buro maar zijn wel ons geld kwijt. Dit kan toch niet zomaar!!

Desired solution:

Levering van het buro met aankondiging wanneer en hoelaat (ongeveer) het buro wordt geleverd. Als dat niet kan : geld retour