My complaint:

Hierbij de brief die de directie van Otto B.V. aangetekend heb toegezonden.
De brief geeft een samenvatting van hetgeen er zich tussen december 2010 en april 2011 heeft afgespeeld:

Aan de Directie van Otto BV
Charles Stulemijerweg 2
5026 RT Tilburg

Betreft:
Servicenummer: 26294266
Bestelnummer: 80403370

L.S.,

Begin december 2010 heb ik via uw webwinkel o.a. een trui besteld, die niet onmiddellijk geleverd kon worden.
Uiteindelijk heb ik in februari 2011 de trui geannuleerd en opnieuw besteld (en betaald) in een kleinere maat omdat er in afwachting van de levering inmiddels wat gewichtsverlies had plaatsgevonden.
Ook deze trui liet op zich wachten en 4 keer heb ik een e-mail gestuurd met de vraag wanneer de trui geleverd zou worden mede omdat de leveringstijden van de trui op de website nogal eens veranderden, van 5 dagen tot 3 weken, ook dat wisselde.
Alle keren kreeg ik als antwoord, dat men in hoge mate afhankelijk was van de leverancier.
Echter, ‘Otto’ is mijn leverancier en hoe ‘Otto’ zijn bedrijf organiseert is niet mijn zorg, ik wil de trui geleverd zien.
Inmiddels heb ik een klacht ingediend en de klachtenservice heeft mijn klacht doorgestuurd naar de betreffende afdeling met de belofte dat er binnen 14 dagen een reactie zou komen.
Wel, die kwam, dezelfde standaard e-mail, die ik daarvoor ook had gekregen, de leverancier van Otto etc. etc.
In mijn laatste e-mail, heb ik mijn ongenoegen uiteengezet en medegedeeld, dat de gehele e-mail correspondentie plus toelichting is aangeboden bij het televisieprogramma ‘Radar.’
Hedenmorgen kreeg ik een e-mail van uw klachtenservice, dat men de bestelling geannuleerd had en dat het bedrag zal worden gerestitueerd en binnenkort op mijn bankrekening zal worden overgemaakt.
Ik heb de opdracht om te annuleren zeker niet gegeven, ik wil alleen een bestelde en betaalde trui binnen een redelijke termijn geleverd zien en 5 maanden acht ik niet redelijk en dan druk ik mij voorzichtig uit. Ongevraagd een bestelling annuleren vind ik aanmatigend en hoogst ongepast en wederom druk ik mij nog mild uit.
Deze hele gang van zake vind ik uitermate klantonvriendelijk en ik adviseer u dan ook met klem, uw aangeboden service procedure nog eens te evalueren of uw personeel met meer zorg te selecteren. Ook verwacht ik dat de de door mij bestelde en betaalde trui alsnog geleverd gaat worden.
Uiteraard worden kopieën aan het programma ‘Radar’ en uw klachten- en/of klanten service gezonden.

Desired solution:

De trui dient zo snel mogelijk geleverd te worden. En een excuus zou ook niet misstaan.