My complaint:

een maand geleden een matras besteld bij Otto en met Ideal betaald. Matras zou afgelopen maandag worden geleverd maar bleek bij aankomst beschadigd en vuil te zijn. Er zou binnen 5 dagen een nieuwe worden bezorgd. Niet dus… de klantenservice kan niet zeggen wanneer het komt en vraagt om GEDULD. Lig al een week op een luchtbed met hernia. En ja…. ondertussen aanmaningen of ik wil betalen terwijl alles een maand geleden al betaald is.

Desired solution:

Morgen het door mij bestelde matras onbeschadigd leveren en een tegemoetkoming in de kosten voor het ongemak.