My complaint:

Tot op heden nog niets gehoord van OTTO om deze hele zaak naar behoren op te lossen (zie mijn vorige klacht)Ik heb nu een aangetekende brief gestuurd met de vermelding dat indien er toch een bedrag van 22 euro ingehouden word, deze word gestorneerd. Ik raad iedereen aan als de betalingen onterecht zijn, deze terug te boeken via de bank of postbank. Alleen door deze handeling te doen, worden ze wakker bij OTTO, want stel je voor ze kunnen niets meer incasseren van jou rekening, en dan gaat er bij hun een belletje over. Veel klanten van OTTO durven dit niet te doen,maar als uw klacht goed onderbouwd is, en u benadeeld word door dit postorderbedrijf, dan is het u recht de betaling te stoppen. Lees de algemene voorwaarden waarin OTTO goedkeuring heeft gekregen dit bedrijf te exploteren.
De klant heeft hierin ook rechten, en plichten, maar dit geld zeker ook voor een postorder bedrijf, en of het nou OTTO is of wehkamp, or neckermann….dat maakt niet uit.
In mijn geval heeft OTTO een fout gemaakt, en deze diend fatsoenlijk te worden opgelost met de klant. Niet zoals ik nu ervaren heb.
Ze nemen de zaken niet zo hoog heb ik ondervonden, en de beloften om de zaak op te lossen of terug te bellen doen ze ook niet.
Nou dan volgt er gewoon een maatregel van mij kant…zo werkt dat.Je moet wel zo verstandig zijn je maandelijkse aflossingen appart te houden. Is er geen oplossing mogelijk
met OTTO,dan zijn ze er als de kippen bij om een incasso bureau op u af te sturen. Ook daar hoeft u zich niet ongerust over te maken, immers u staat in uw recht die niet of helemaal niet opgelost kan worden. In zo’n geval zal u naar een rechtswinkel moeten gaan die u helpt tegen een betaling van € 18,00. Neem wel al uw bewijsstukken mee, en tevens uw aangetekende brieven aan OTTO.Let wel….
U moet ten alle tijden het bedrijf (in dit geval OTTO)een aangetekende brief sturen als u ergens niet mee eens bent.
Dat zal de rechtswinkel u ten alle tijden vragen!!!
Omdat OTTO aan de hand van uw aangetekende brief met een oplossing moet komen om een geschil op te lossen.
Als OTTO niet reageerd op uw aangetekende brief, dan staat u rechtswege zeer sterk. In dit laatste geval zal de rechtswinkel (een jurist) uw zaak behandelen.
In mijn geval ben ik al zover dat ik stappen onderneem tegen dit postorderbedrijf, die naar mijn inziens zeer ontfatsoenlijk bezig is met haar klanten die hoe erg het ook is financiël niet in staat zijn hun aankopen kontant te betalen. Dit bedrijf maakt misbruik hiervan.

Haas/Andijk

Desired solution:

OTTO moet fatsoenlijk met de klanten omgaan, en zorgen dat de verstaanbaarheid door de telefonisten in Duidelijk Nederlands is