My complaint:

Bij Otto een badmantel besteld en per ideal betaald op 17-06-2013 bestelbevestiging ontvangen op de zelfde datum. De eerste dagen stond dit ook op mijn Otto, als in behandeling.
20-06-2013 staat er alleen nog het bedrag als een tegoed bij een telefoontje van mijn kant krijg ik te horen dat er niet geleverd kan worden omdat er meerdere mensen op het adres wonen. Dit is mij niet per mail meegedeeld. Het zal me benieuwen hoelang het duurt voor mijn betaling terug gestort is.

Desired solution:

. Eigenlijk geen enkele maar het zou netjes geweest zijn dat het mij meegedeeld was per mail het was een internet bestelling die ook al was betaald. En ze hadden dus het bedrag gelijk terug moeten storten.