My complaint:

Op 13 maart een router besteld. Na een tijdje nog steeds niets ontvangen dus toen heb ik gemaild. Ik kreeg te horen dat het artikel niet meer leverbaar was, ook al stond er ten tijden van de bestelling “op voorraad” bij, en nergens stond “Op=op”. Navraag bij Netgear zelf wees uit dat er niets mis was met de levering (dus OTTO loopt gewoon te liegen). Vervolgens krijg ik te horen dat er aan veel mensen wel wordt uitgeleverd, en dat ik ook mijn router binnen 10 werkdagen kon verwachten. Daarna nog veel mailtjes gestuurd (om een alternatief te zoeken voor de router) maar nooit meer wat vernomen. Ze sturen gewoon niets meer terug. Ik ga ook een klacht indienen bij stichting Thuiswinkel, want ze leven de regels gewoon niet na.

Desired solution:

Alsnog de router ontvangen voor de afgesproken prijs, of een vergelijkbaar artikel van dezelfde specificaties zonder meerprijs.