My complaint:

Ik heb online schoenen besteld bij OTTO. Omdat deze nooit bij mij zijn aangekomen ben ik gaan bellen met OTTO. De call center medewerker heeft mij verteld dat deze bewuste schoenen retour bij OTTO zijn gekomen. Waarom weet hij niet. Wel staat er een fuctuur open waarin ik wordt verplicht de levering van deze schoenen te betalen……Welke levering vraag ik mij af, de levering heeft immers nooit plaats gevonden. Nu wordt ik verplicht te betalen voor HELEMAAL NIETS….. Ik vind het erg raar dat ik op mij naam nu een openstaand bedrag heb staan.

Desired solution:

Ik vind dat OTTO mij niet voor niets mag laten betalen. De oplossing zou zijn; dat OTTO de niet plaatsgevonden leveringskosten van mij naam afhaalt.