My complaint:

cadeautje voor mijn zoon besteld. via ideal betaald en wat blijkt. de betaling is niet te vinden en de bestelling kan niet uitgevoerd worden. Clientenservice gebeld (tot 3x) toe, het probleem uitgelegd en dan wordt er gewoon de hoorn opgegooid!

Desired solution:

op een juiste en correct manier te woord gestaan worden en mijn bestellingen