My complaint:

Ruim 6 weken geleden hebben mijn vriend en ik een eettafelbank besteld bij de OTTO, waarbij een levertijd stond van +/- 5 weken. Ruim voor de kerst, aangezien we de bank graag voor de kerst in huis willen hebben. Na betaling is ons te kennen gegeven dat de bank in productie is genomen. Drie keer naar de OTTO klantenservice gebeld om te vragen wat de status van de bank is. Iedere keer werd mij beloofd dat ik binnen enkele dagen de status van de bank zou ontvangen via e-mail. Geen van de keren is deze mail naar ons verstuurd. Vervolgens een mail gestuurd naar de klantenservice. Hierin werd gezegd dat de bank niet op voorraad was (hij zou toch speciaal in productie worden genomen na betaling???). Op de website staat de bank nu op levertijd midden januari, terwijl toen wij de bank bestelde deze op +/- 5 weken stond. Ze geven nu aan geen idee te hebben wanneer de bank geleverd kan worden. Het lijkt me stug dat er geen communicatie tussen leverancier en retailer plaats kan vinden in het huidige tijdperk van telefonie & internet. Maar bij de OTTO kennen ze blijkbaar dit fenomeen nog niet. De communicatie binnen het bedrijf OTTO is erg slecht en al helemaal teleurstellend naar de klanten toe.

Desired solution:

Ik zal tevreden zijn als ik een datum krijg wanneer de bank geleverd wordt en dit zal voor de kerst moeten plaatsvinden. Daarnaast zou ik een excuses willen voor de dramatische klantenservice en communicatie van de OTTO.