My complaint:

Ik heb op 25 april een bank besteld bij Otto. In clik het vakje aan dat ik via Ideal wil betalen. Krijg ik via de mail teruig dat het op afbetaling is besteld. Dus ik probeer contact op te nemen met de Otto. Na ruim 50 min aan de telefoon te hebben gezeten heb ik dit maar opgegeven.
Nu krijg ik van de otto een mail binnen, dat ik niet voor dat bedrag op rekening kan bestellen en of ik het bedrag wil overmaken. Nou dat doe ik en op 25 april is het bedrag van de bank betaald. Kijk ik op de site hoe het met mijn bestelling staat, staat deze geboekt op 4 mei. Dit is bijna 2 weken laten. Maar goed dat kan, waar mensen werken worden fouten gemaakt. Dus ik verwacht de bank 6 weken later afgelevert te krijgen. Nu krijg ik afgelopen zondag een mail binnen dat de bank pas half juli gelevert word????
Hoe zo dat is ruim 2 maanden later. Hierop stuur ik een mail terug naar de Otto. Ik vind niet dat je zo met je klanten omgaat en ik wens een degelijke oplossing voor het probleem. Ik vind het nl te gek voor woorden dat ik zolang op de bank moet wachten. Als de wachttijd langer is, dat kan, dan laat je dit meteen bij de bestelling weten. Hierdoor voorkom je frustratie en irritatie en hou je een open communicatie. Maar goed de Otto vind het niet van belang om op deze mail te reageren. Ik tast dus nog steeds in het duister, kortom onbeschoft hoe ze dit aanpakken. Klant is zeker geen koning bij de Otto.

Desired solution:

Ik vind dat de Otto met een tegempoet koming kan komen in de vorm van korting.
Aangezien dat ze fout op fout maken. Eerst de fout wbt het betalings verkeer, wat me 50 minuten 10cent p/m heeft gekost. Vervolgens een levertijd van 3,5 maanden voor een bank, waarmee ze adverteren voor 6 weken vind ik schandalig. Ook ene excus zou op zijn plaats zijn.