My complaint:

Ik heb bij Otto 2 produkten besteld waarvan er 1 via PostNL ging en de ander via hun eigen expediteur.
omdat ik ga verhuizen en pas na een maand de sleutel krijg van mijn nieuwe huis heb ik Otto een mail gestuurd dat ik zelf de bezorgdatum wou uitkiezen en dat was volgens hun geen enkel probleem.

Via de sms kreeg ik een bericht dat het eerste Produkt via PostNL al werd verzonden zonder mijn toestemming!
ik heb Otto gebeld die kon er niks aan doen en PostNL kon er ook niks aan doen.

Na deze fout heb ik nogmaals een mail gestuurd en duidelijk gemaakt dat ik het andere produkt wel echt een maand later verstuurd wilden hebben want de verkopers zitten nog in het huis en zitten daar niet op te wachten! dat zou allemaal geregeld worden werd mij verteld en het enigste wat ik te horen kreeg was standaard informatie van welke medewerker dan ook.

een paar dagen later kreeg ik dus een sms dat de boxspring al bij de expediteur lag en de volgende dag verzonden zou worden tenzij ik er bezwaar tegen had… (godzijdank dacht ik….) ik dus bellen naar de expediteur schijnt dat ze het produkt maximaal 10 dagen vast konden houden en niet langer. meneer vertelde mij dat het produkt nog niet ingepland was en ik contact op zou moeten nemen met Otto.

Ik naar Otto gebeld en weer iemand aan de lijn die alles volgens mij van een A4’tje aan het aflezen was (tot 3 x aan toe)

Maar goed mevrouw van Otto zou even een aanvraag indienen en dat naar de expediteur sturen en dan vervolgens contact met mij opnemen.

De volgende ochtend werd ik gebeld door de verkopers van het huis (die ik gelukkig al op de hoogte had gesteld van de situatie) dat Otto al langs was geweest en ze het produkt hadden terug gestuurd.

Otto heeft geen enkele oplossing kunnen vinden en nooit zijn excuses aangeboden. ik vind het een service om van te kotsen en jammer dat Otto op deze manier zijn klanten kwijt moet raken.

Desired solution:

N.V.T