My complaint:

Wij hebben Juni 2011 een eethoek met 4 stoelen besteld. Levertijd 6 weken en inderdaad na 6 weken kwam de eethoek uitgepakt helemaal niet de eethoek die besteld is. Werd terug opgehaald en moesten volgens zeggen weer 6 weken wachten wij waren niet blij onze oude eethoek was inmiddels door secondhand shop opgehaald. Na 6 weken geen eethoek de mededeling gaat langer duren zal eind Sept worden eind sept niets weer op zondag mail eind December. Inmiddels al 31 keer telefonisch contact gehad en telkens een smoes pc storing of mevr wij beloven eind Dec. Nou niets dus weer bellen weer storingen of desbetreffende persoon is er niet. Nog geen dag later op Zondag mail eind Febr. Ik wederon klachtenformulier ingediend waarop geen reactie komt. Nou niet te geloven half Jan neemt iemand contact met mij op mevr Marjo Torijans belooft dat de eethoek echt eind Febr wordt geleverd als dat mis zou gaan dan kan ik telefonisch contact opnemen met haar persoonlijk. En inderdaad dat deed ik vrijdag wij hebben nog niets ontavngen. Krijg een medewerker te spreken na 20 minuten in de wacht 0.10cent pm. Mevr Torijans is in gesprek maar ik geef het door ze zal u persoonlijk terug bellen.Om 16.00 uur nog niet terug gebelt ik wederom bellen 48 minuten in de wacht ze is nog steeds in gesprek maar ze heeft belooft ze belt u voor 18.00 uur terug. Wij zijn nog steeds aan het wachten maar geen telf terug gehad. En wat gebeurt er vandaag Zondag wederom een mailtje de eethoek wordt eind Maart geleverd. NEEEEEE Ik huil de ogen uit me hoofd we hebben 499,00 euro in Juni 2011 voldaan het is nu Februari 2012 zitten sinds juni 2011 zonder eethoek en hebben een kindje van 2 die amper zelf kan eten omdat wij op de bank eten. De bank in Juni 2011 gekocht ziet er inmiddels zo slecht uit je kan met een kind van anderhalf niet eten op de bank. En otto doet net of hun neus bloed ze wimpelen je af of staan je niet eens te woord. Niet alleen de betalling die al voldaan is maar ook nog eens de kosten die we ernaast gemaakt hebben financieel en de frustratie die het met zich mee brengt is gewoon niet meer accpetabel.

Desired solution:

Otto een wedge eethoek met 4 stoelen aanbiedt die wel direct leverbaar is en ook naar onze wensen. Een schadevergoeding een een reiniging van ons bankstel die inmiddels doordat Otto de afspraken niet na komt zo vervuild is doordat wij maaltijden diende te nutigge op de bank.