My complaint:

Heb 2 jurkjes besteld, na 4 weken nog niets ontvangen, klantenservice gebeld à 15 ct/min. Men vertelde dat 1 jurk niet meer leverbaar was en de andere reeds verzonden maar verzending duurt 5 tot 10 dagen!!!
In het tel.gesprek wordt gevraagd of je mee wil doen aan klanttevredenheidsonderzoek, dit moet je dan wel zelf betalen.(15 ct/min)

Desired solution:

Snellere levering, verzending binnen 2 dagen zoals bij veel internetbedrijven gebruikelijk is.
Wanneer een product niet leverbaar is dit via mail de klant laten weten.
Gratis tel.nr. voor navraag over bestelling.