My complaint:

Ik schrijf deze e-mail omdat ik nog nooit zo boos ben geweest om zoiets als nu.

Heb afgelopen week een prachtige jurk bij Otto besteld, deze had ik in eerste stantie via acceptgiro willen betalen omdat de levertijd 3 weken zou zijn, maar toen kreeg ik een e-mail of ik het over wilde maken. Ik heb het bedrag van € 185,99 dan ook gisteren overgemaakt en hier vanochtend een e-mail over gezonden dat ik dit gedaan heb en of Otto mij kunnen verzekeren ik de jurk zeker voor 25 juni heb omdat ik dan trouw.

Ik werd net gebeld door een mevrouw van de klantenservice die mij vertelde dat ik een dubbele account had?! Uitermate verbaasd probeerde ik meer informatie te krijgen hoe dit kan, maar dat kreeg ik niet. Alleen dat ik dubbel in het systeem sta en dat ze gegevens bij mij wilde verifiëren. Meerdere namen, e-mailadressen en een telefoonnummer gegeven en er kwam niets boven water. En dat moet ook wel kloppen want ik heb nog nooit eerder iets besteld bij ze. Gaf al aan dat mijn partner op hetzelfde adres ingeschreven staat omdat hij een pak heeft besteld, maar dat was het ook niet. Ook mijn schoonzus was het ook niet omdat we bijna dezelfde naam hebben, ben 21x verhuisd en heb de afgelopen paar jaar in Broek op Langedijk gewoond en daar was ook niets op bekend.

Ik gaf aan dat ik net gisteren het geld heb overgemaakt en ik gewoon mijn jurk wil voor de 25e en dat ik nog nooit heb meegemaakt dat zoiets zo moeilijk en onvriendelijk moet gaan. En als dit allemaal zo moeilijk moet gaan ik gewoon mijn geld terug wil. Ze gaf aan dat ik het bedrag zelf moest storneren, gaf al aan dat dit niet gaat bij een overboeking en alleen bij automatische incasso vanuit de kant van Otto moet komen. Hierbij werd aangegeven dat dit niet zo was. Ik heb verdorie heel lang bij een bank gewerkt en ik zou zeker niet weten hoe dat werkt. Maar goed, ik net mijn bank bellen en daar kreeg ik hetzelfde te horen als dat ik de mevrouw bij de klantenservice al had gemeld; alleen bij automatische incasso, maar niet via een eigen overboeking.

Ben gewoon zo verbaasd over deze onvriendelijke service! Nooit eerder heb ik wat bij Otto besteld en ik bestel de eerste keer iets bij ze en dit wordt zo opgepakt, ben er echt heel boos door ook omdat ik gewoon mijn jurk wil die ik immers al betaald heb en ik met alle liefde heb uitgekozen en door zoiets stoms, want dat is het gewoon, wordt mijn hele plezier van een jurk aanschaffen in het diepe gegooid.

Ik wil gewoon iemand spreken die mij normaal te woord kan staan, mij normaal kan uitleggen wat hier aan de hand is en gewoon mijn jurk ontvangen. Niet meer, niet minder.

Mijn volledige gegevens, heb ik ook al doorgegeven aan die mevrouw en ga ik hier niet plaatsen.

Heb gevraagd of ze mij kunnen verzekeren de jurk voor 25 juni te bezorgen of dat ze mijn geld terugstorten zodat ik het kan gebruiken voor een andere jurk.

Ik dank u alvast hartelijk voor uw reactie.

Met vriendelijke groet.

Desired solution:

Mijn jurk bezorgd hebben zoals het hoordt, ruim voor de 25e van juni 2012.