My complaint:

Eetkamer besteld, bank niet op juiste afmeting weergegeven op website waardoor tafel niet goed paste, veel te groot (gemonteerde toestand was handiger geweest voor een webshop)
Vervolgens beweerde Otto dat ze een rekening voor een aanbetaling hadden gestuurd (als dat zo was hadden we direct voldaan, hele bedrag desnoods), maar liefst 6 weken na bestelling belde ik er achter aan en vertelden ze op de klantenservice doodleuk dat het alsnog moest en dat de termijn vanaf dat moment zou ingaan dus 6 weken…..
Vervolgens bezorgden ze de bank bij een gehandicapte man aan de overkant van de straat en koppelden ze een retouropdracht van de eettafel niet aan juiste vervoerder. Tnt kwam met mini bestelbusje terwijl een verhuisbedrijf de tafel had bezorgd. Mijn vriend een dag vrij van zijn werk en dit alles voor niets….

Mijn klacht(en) meerdere malen ingediend per mail en deze zijn niet opgelost en de laatste is doorgestuurd naar een andere afdeling die zich erover moeten buigen. Dit is al een week geleden en nog niets gehoord. Wij betalen naast de reeds betaalde aanbetaling helemaal niets tot dat Otto met een oplossing/ coulance komt. Wat een vermoeiend winkelen op deze manier.

Desired solution:

Kwijtschelding alle verzendkosten met daarbij excuses en eventueel iets extra altijd welkom maar kopen doe ik er niet weer.