My complaint:

Ik heb diverse artikelen besteld over de jaren bij Otto.nl. Ik betaalde een termijnbedrag van 19 euro. Sinds vorige maand is het termijnbedrag ineens verhoogt naar 90 euro. Dit is erg veel geld voor iemand die leeft van een bijstandsuitkering. Dit is praktisch mijn leefgeld.

Desired solution:

Mijn oude termijnbedrag van 19 euro weer terug.