My complaint:

Op 14-08 een bestelling via Otto gedaan. Op Vrijdag 17-08 gaf de website aan dat mijn pakket bij TNT lag en dat deze op zaterdag 18-08 bezorgd zou worden in de ochtend tot ongeveer 14:00 uur. De hele dag zitten wachten maar geen pakket ontvangen. ‘s-avonds reeds ingelogd en tot mijn verbazing stond er ineens dat het pakket op maandag 20-08 bezorgd zou worden, wederom in de ochtend tot ongeveer 14:00 uur. Aangzien ik zelf moest werken is mijn man thuis gebleven, maar om 20:00 uur nog geen pakket ontvangen. Wederom ingelogd en tot mijn grote verbazing stond er ineens bij bezorgdatum “onbekend”. Ik heb dus door jullie toedoen 2 dagen voor Jan met de korte achternaam zitten wachten op een pakket, welke gewoon niet bezord wordt. Ik heb deze klacht inmiddels ook bij TNT aangegeven.Vandaag een mail terug ontvangen van TNT waarin staat dat zij van niets weten en dat zij het pakket helemaal nog niet ontvangen hebben. Meteen Otto gebeld en dan krijg je de klantenservice aan de telefoon die altijd roepen dat zij nergens iets aan kunnen doen. Het verhaal is nu ineens zo dat ze al een week kampen met een storing via de TNT site. Ik heb ook aangegeven dat het wel zo netjes is om dat op je site te vermelden, want ik zal dan niet de enige zijn die voor niks 2 dagen thuis zit te wachten. Deze mevrouw gaf aan dat ze nog niet zo ver waren om dit op de site te zetten. Nou als je een dag een storing hebt oke, maar al een week…. Dit is al het zoveelste issue dat ik heb met de Otto en ben er inmiddels klaar mee. Ik vind de klatenservice ronduit slecht. Op vragen krijg je geen antwoord om nog maar te zwijgen over de klantvriendelijkheid. In het algemeen genomen krijgt de otto van mij een dikke 1 en zal hier dan ook niets meer bestellen!

Desired solution:

Dat de artikelen volgens de juiste voorwaarde worden verzonden of dat de artikelen terug worden genomen zonder de betaling van de verzendkosten!