My complaint:

Wij hebben 3 weken geleden een schoenenkast besteld via Otto. We hebben de verkeerde kast geleverd gekregen en hierover contact opgenomen met Otto. Hun voorstel was opnieuw de andere kast te bestellen, maar dan zouden de verzendkosten voor onze rekening komen, het is zogenaamd onze fout dat we de verkeerde kast besteld hebben. Echter, omdat het op de site niet duidelijk vermeld staat is de bestelling telefonisch gedaan om het zeker te weten. De fout ligt dus bij Otto. Dit is hun duidelijk gemaakt, en dit ging dit kon de klanten”service” niet oplossen, een andere afdeling zou met ons contact opnemen. Dit gebeurd niet ondanks al 3 pogingen hiertoe. Je kunt zelf geen contact opnemen dus je wordt gewoon niet geholpen.

Desired solution:

De oplossing zou zijn 3 zwarte lades toesturen zoals ook op de foto staat (ipv 3 witte), of een deel van het aankoopbedrag crediteren.

Ik zou graag door iemand geholpen willen worden die wél service bied en een beetje doorpakt, de mensen van de klantenservice die ik tot nu toe gesproken heb (een stuk of 5), daardoor voelde ik mij niet geholpen/begrepen. Beetje het kastje naar de muur idee.