My complaint:

Ik heb in oktober een dressoir besteld waar ik een vooruitbetaling voor moest doen van €125,-. Toen het dressoir werd geleverd en ik de doos openmaakte zag ik dat hij zwaar beschadigd was; hij lag echt in tientallen stukken.
Ik heb het dressoir retour gedaan en kreeg pas na 2,5 weken een tegoed op mijn rekening.
Echter, het was slechts €99,80. Op de website lees ik dat de kosten van de retourzending (€25,-) niet worden vergoed en die zijn dus van het tegoed afgetrokken. Ik ben hier zeer boos over, ik heb niets iets retour gestuurd omdat het artikel mij niet bevalt maar omdat het kapot is geleverd en de schuld dus bij de firma Otto ligt. Ik ga er alles aan doen om de retourkosten vergoed te krijgen!
Gezien het aantal klachten en oplossingen op deze klachtensite heb ik weinig hoop.

Desired solution:

Ik wil de gehele vooruitbetaling retour.