My complaint:

Een paar maanden geleden heb ik bij Otto een t-shirt besteld. Dit shirt bleek kapot te zijn aan de boord van het shirt, een productiefout. Ik heb het shirt toen teruggestuurd en via telefonisch contact met de klantenservice geregeld dat zij mij hetzelfde shirt opnieuw zouden sturen, alleen nu eentje zonder kapotte boord. Voordat ik dit shirt kreeg heb ik zo’n 4x met de klantenservice moeten bellen in de twee maanden daarna. Maar goed, uiteindelijk lag het shirt op de deurmat. Gelukkig, dacht ik. Niet dus, want een maand later kreeg ik hier nog een factuur van, terwijl ik dit shirt (tegelijk met nog twee andere shirts) al betaald had een paar maanden eerder. Echter, dit stond niet op hun factuur, dus kreeg ik er van dit, volgens hun nieuwe shirt, gewoon een factuur van. Weer gebeld met de klantenservice, het zou nagekeken worden. Een paar weken later had ik er al een boete bovenop, ik had immers niet voor de uiterlijke datum betaald. Weer gebeld, toen zeiden ze dat ik volgens hun dit shirt nog helemaal niet betaald had. Ze zouden me een overzicht sturen van die maanden waarin ik iets besteld had, zodat ik dit zelf kon zien. Nu, een maand later, heb ik geen overzicht gehad, en inmiddels al een boete van 50,- bovenop het shirt. Wat een service, Otto is dus vanaf nu verleden tijd voor mij. Vreselijke organisatie.

Desired solution:

Geen betaling aan Otto voor een shirt dat ik al betaald had.