My complaint:

Bij deze wil ik mijn onvrede melden over OTTO. Op 16 november bestel ik een dure jurk. Deze zou zonder vooruit te hoeven betalen geleverd kunnen worden. Vervolgens wordt mij op een zaterdag gemaild dat ik tóch moet betalen. Afin, dat doe ik. Dit geld is op maandag afgeschreven, ondertussen zijn we bijna 2 weken verder, en hebben ze ‘nog’ geen geld ontvangen! Ik moet zelf maar zorgen voor een kopie van de afschrijving, deze wordt na 2 dagen in behandeling genomen door de klantenservice waar ik dat naartoe moet mailen. Dit blijkt niet het goede adres te zijn, en dus moet ik NOG 5 dagen wachten voor deze verwerkt kan worden. De jurk kan niet voor mij worden vastgehouden, dus als hij nu uitverkocht raakt ben ik EN mijn geld kwijt EN de mij toegezegde jurk wordt niet geleverd. Vervolgens krijg ik nergens bericht van en moet ik zelf alles maar afwachten! BE-LACH-E-LIJK! Men kan mij na meerdere malen met de klantenservice te hebben gebeld niks vertellen en vooral NIET verder helpen. Werkelijk een SCHANDE!

Desired solution:

Binnen 3 dagen een jurk waar ik dan al 2,5 week op moet wachten met een eventuele tegemoetkoming.