My complaint:

Otto beweert dat ik 1 van de 3 bestelde jacks zou hebben behouden.
Ik heb er 2 teruggestuurd, 1 had een fabricagefout (zelfs na ruiling weer)
1 was niet leverbaar na 2 maanden maar wel betaald en 1 jack (winterjack) heb ik direct teruggestuurd omdat ik de kleur niet mooi vond.
3 jacks besteld en betaald; van 2 jacks het geld geretourneerd gekregen.
Dus Otto is mij nog geld schuldig.
Na een maand mailen (en bellen met een ‘waardeloze en dure’ klantenservice), klachtformulieren invullen laat Otto nu niets meer van zich horen, terwijl ze beloven binnen 2 werkdagen te reageren.

Desired solution:

het geld waar ik recht op heb terug!