Complaint: Oud en nieuw box van deluxe box

user-214184 on 25 November 2013 about Vakantieveilingen.nl in category Vakantie Veilingen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb op vakantieveilingen een deluxe box van oud en nieuw gewonnen dit stond er:

Deluxebox Oud en Nieuw t.w.v. ruim € 280,- met vele waarde- en kortingscheques

3x Cheque t.w.v. € 20,- per stuk te besteden aan vuurwerk bij diverse webshops
Cheque t.w.v. € 26,83 te besteden aan een oliebollenpakket (40 oliebollen, 16 appelbeignets en een bus poedersuiker)
Cheque t.w.v. € 22,99 te besteden aan een gratis fotoalbum 21×21 cm met 24 pagina’s
3x Cheque t.w.v. € 15,- per stuk te besteden aan champagne en wijn bij online wijnwinkels
Cheque t.w.v. € 12,- te besteden aan een gepersonaliseerde jaaragenda en jaarkalender
Cheque t.w.v. € 75,- luxe wellness arrangement met 2 personen voor de prijs van 1

Tijdelijke actie: als klap op de vuurpijl zitten in deze unieke Deluxebox Oud en Nieuw editie verrassingscheques t.w.v. honderden euro’s.

Wat blijkt nu je krijgt 3 bonnen van 20,- vuurwerk ieder bij een ander bedrijf en bij ieder moet je minimaal 80 euro bestellen. Ook voor de wijnbonnen krijg je 3 keer 15 euro en moet je minimaal 50 euro bestellen. Zelfs de checque voor oliebollen is niet waar je zal nog steeds moeten betalen. Dit vind ik zeer misleidend en zeker niet gepast. Als het niet goed wordt afgehandeld ga ik er zeker werk van maken met mijn rechtsbijstandverzekering.

Desired solution:

In ieder geval excuses en geld terug of anders gratis oliebollen of 2 personen gratis welness of gratis vuurwerk.
In ieder geval wat terug van waar ik op geboden had.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted

user-214184

Responded on 25 November 2013 at 10:13

Het is nog niet opgelost.
Wordt door verwezen naar deluxebox.
De veiling stond op vakantieveilingen en ik neem aan dat hun ook verantwoordelijk en aansprakelijk zijn voor de veilingen.
Hun moeten dus met een oplossing komen en niet klanten afwimpelen van neem maar contact op met...

Message from Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Geachte mijnheer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u zich misleid voelt door de veilingtekst. Wij hebben u per e-mail een reactie gestuurd op uw klacht. Wij hopen dat uw klacht naar tevredenheid wordt opgelost. Met vriendelijke groet, Renée Webcare VakantieVeilingen

Message from Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw feedback. Wij hebben helaas enkele klachten ontvangen over deze aanbieder. Wij hebben dit met deze aanbieder besproken, en afgesproken dat wij eenieder met een dergelijke klacht direct zouden verwijzen naar de aanbieder. Deze zal dan zo snel mogelijk voor een correcte oplossing zorgen. Wanneer u contact opneemt met de aanbieder, dan zal deze u een voorstel doen voor een oplossing. Gaat u hier niet mee akkoord, dan kunt u dit altijd bij ons bekend maken. Wij gaan er echter vanuit dat de aangeboden oplossing u tevreden zal stellen. U neemt in dit geval een arrangement af bij Deluxebox. U wint dan wel een veiling op onze website, maar het arrangement wordt door de aanbieder samen gesteld. Bij klachten over dit arrangement is het dan ook in eerste instantie de aanbieder die u een oplossing kan aanbieden. Mocht u nog geen contact hebben opgenomen met de aanbieder, dan raden wij u aan dit alsnog te doen. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Naar aanleiding van de hoeveelheid klachten/opmerkingen die zijn binnengekomen over de betreffende veiling, hebben wij de veilingtekst nogmaals bekeken.
Wij zijn dan ook tot de conclusie gekomen dat het een en ander niet duidelijk genoeg vermeld heeft gestaan en wij zullen dit dan ook zeer spoedig aanpassen.

Echter, begrijpen wij wel degelijk dat dit bij u tot verwarring heeft geleid. Wij verwijzen u dan ook graag door naar de aanbieder die samen met u naar een passende oplossing zal gaan kijken. Deze is bereikbaar via het volgende telefoonnummer/e-mail adres:

T: 020 520 6811
E: [email protected]

All complaints of