My complaint:

Mijn oude abonnement was verlopen eind juli, heb het omgezet naar alleen bellen (150 minuten voor 5,-).
Wordt echter nog steeds gefactureerd voor het oude abonnement. Voor augustus en september heb ik nog betaald voor het oude abonnement (ongeveer 25,- per maand) doordat ze de wijziging niet hadden doorgevoerd. Na bellen en een klacht via hun site is mijn abonnement wel omgezet maar is zowel het oude als nieuwe abonnement in rekening gebracht dus 30,-. Ik heb dus nu dus 65,- euro van ze te goed.

Desired solution:

Het facturatie na 3 maanden op orde brengen en het teveel betaalde terug storten.