My complaint:

Vandaag, vrijdag 16 november heb ik contact gehad met rabomobiel om mijn belbundel weer te verlagen gelijk aan dat van mijn contract. Dit was echter geen probleem tot dat ik vanavond werd terug gebeld dat het niet mogelijk was vanwege bundelwijzigingen intern. Ik heb namelijk ongeveer 3 maanden terug mijn bundel tijdelijk laten ophogen naar €40,- per maand. Tijdens dit gesprek heb ik expliciet aangegeven mijn bundel ook weer te verlagen gelijk aan mijn contract met de vraag of dit (kosteloos )mogelijk was. Dit was geen enkel probleem werd mij toen medegedeeld. Helaas heb ik vandaag begrepen dat ik alleen mijn belbundel kan verlagen naar €15,- per maand en ik nog maar 60 minuten krijg. maar ik heb een 2-jarig contract afgesloten voor €15,- per maand en krijg ik daarvoor 75 minuten. Het resultaat is dat ik nog wel €15,- per maand moet blijven betalen maar er wel 20% in minuten op achteruit ga. Helaas kan ik hiermee niet instemmen omdat ik met jullie een ander contract heb afgesloten, het veranderen van de belbundel geen gevolgen zou hebben en nu door jullie het kind van de rekening wordt.

Desired solution:

Ik wil graag per vandaag mijn contract laten ontbinden of het voortzetten gelijk aan het door mij afgesloten contract. Uiteraard wil ik dan bij de 2e optie wel de mogelijkheid behouden om de bundel te kunnen wijzigen daar dit voor mijn werk belangrijk is.