My complaint:

Ik ben al klant bij tele 2 nog vanuit de versatel tijd. Nu kom ik gister bij een vriend van mij die ook tele 2 internet + bellen + tv heeft. Ik stoorde mij de laatste tijd vaak aan het menu van de decoder. Super oud systeem. Nu zie ik dat die vriend van mij een veel mooier en gebruikersvriendelijker menu heeft.

Dus ik ga bellen met tele 2 en vraag hun om een nieuwe decoder. De decoder die ik heb is dus 7 jaar oud. Ik kan een nieuwe decoder krijgen, maar dan moet ik een nieuw contract afsluiten. Ik ben voor de goede orde dus al 7 of 8 jaar klant en ik ben tevreden, maar ik weiger een nieuw contract af te sluiten. Overigens is de decoder die ik thuis heb staan geen eigendom maar bruikleen. De decoder is zwaar achterhaald.

Twee maanden geleden wilde ik interactieve tv erbij nemen. Duis simpelweg een upgrade van mijn huidieg abo. Dit kan ook alleen maar wanneer ik mijn contract verleng. Zelfde verhaaluit principe wil ik gewoon mijn contract na 8 jaar niet verlengen. Ik wil graag een ruimer pakket een upgrade van mijn huidige contract, maar snap werlkelijk waar niet waarom ik bij elke wijziging een nieuw contract moet sluiten.

Het argument dat je een decoder krijgt is ook erg triest aangezien je niet eens eigenaar wordt van de decoder. Je krijgt hem in bruikleen. Je zou toch denken dat wanneer een klant van het eerste uur vraagt om een moderne decoder nadat hij al 7 jaar de oude heeft gebruikt dat dit gewoon voor gegeven. Blijkbaar doen ze alles om een nieuwe klant binnen te halen maar niets om een bestaande klant tevreden te houden.
#fail #tele2

Gewenste oplossing

Ik zou al blij zijn met een nieuwe (moderne) decoder ipv van de samsung decoder uit het jaar 0.

Het liefst zou ik ook interactieve tv erbij willen hebben en dat met een upgrade van mijn huidige contract en niet een nieuw contract.