My complaint:

Vandaag (maandag 21-12-09) zouden ze onze oude ketel komen ophalen tussen 13.00 uur en 17.00 uur. Het was 16.45 en nog niemand gezien, dus maar eens bellen dacht ik. Ik belde dus en zei dat ik nog niemand had gezien, de mevrouw aan de andere kant ging even met de desbetreffende monteur bellen.
Toen ik haar terug aan de telefoon had zei ze dat deze de bon niet bij zich had en dus niet langs kwam vandaag. Er was iets mis gegaan (alweer!)
Ze kon een nieuwe afspraak voor ons maken, volgende week maandag! pas. Nee , ik wil de ketel graag deze week nog weg hebben zei ik. Ik zit al 2 weken met die ketel. Er gaat iedere keer iets mis als we met volta een afspraak maken. De mevrouw aan de andere kant zei dat ik niet zo hoefde te schreeuwen. Sorry maar misschien is het een beetje begrijpelijk dat ik een beetje boos word. Die ketel ligt me hier al 2 weken in de weg en dan moet ik nog een week met dat ding zitten. En ze hing gewoon de telefoon op!!!