My complaint:

mijn ouders zijn door een onbekende rede plotseling zonder tv telefoon en internet komen te zitten.
en wel op oudjaarsdag 2010 t/m nu 5-1-2010
ik maak mij erg ongerust het zijn mensen van over de 70 jaar
en kunnen in geval van nood niemand bereiken.
nu zijn mijn zwager en ik al meerdere dagen aan het proberen om een duidelijkheid te krijgen van kpn
bij het telefoonnr 09000244.
al meerdere keren aangegeven dat er een oplossing moet komen zodat zij in elkgeval in geval van nood kunnen bellen.kpn heeft nu al meerdere smoezen we zijn er mee bezig, er is een breuk in u lijn, we bellen u morgen terug
nooit iets gehoord ,zeker 15 min in de wacht voor dat je uberhaubt iemand aan de lijn krijgten dan is het antwoord het duurt min 5 werkdagen voordat we wat kunnen oplossen
klachten via de kpn site kunnen op dit moment niet worden gedaan, als je 09000244 belt hebben zij het antwoord we hebben het doorgezet naar onze technische afdeling door gezet en zij nemen kontakt met u op maar in het ticketnr staat niet de status van de case en hoe ver hun technische afdeling is en terug gebeld worden is er blijkbaar ook niet bij.

Gewenste oplossing

dat deze mensen in elk geval op de hoogte worden gehouden,en de mogelijkheid hebben een arts te kunnen bellen indien dit nodig zou moeten zijn ,niet te hopen voor kpn dat er wat gebeurt met deze mensen,zou ze graag op deze wijze aansprakelijk stellen voor als er wat gebeurt.

mensen vanaf 31-12-2010 gewoon afsluiten en het nieuwejaar zo in te laten gaan is gewoon te gek.

het gaat niet om geld maar een beetje begrip voor oudere mensen en een klein stukje communicatie zou ook niet verkeerd zijn , dit zou bij de mensen veel meer klanttevredenheid geven en ongerustheid
in geval van nood wegnemen