My complaint:

Om precies te zijn is op 24 oktober 2011 tussen 8.00 en 13.00 uur bij ons een monteur langs geweest om de installatie uit te voeren van het alles in 1 pakket. In de brief die we toen hebben mogen ontvangen staat ” Ziggo zorgt ervoor dat uw telefoonnummer wordt overgenomen en uw huidige abonnement wordt stopgezet.”
Vandaag 13 februari 2013 ontdekken wij dat dit niet is gebeurt en wij dus al die tijd nog hebben betaald aan online waar voorheen ons abonnement liep.
Klantenservice is net gebeld door ons en die gaven toe dat er toen een fout is gemaakt door een collega waardoor ons abonnement niet is stopgezet.
De dame aan de telefoon gaf aan ons niet verder te kunnen helpen.
Dit heeft ons € 367,50 gekost.

Desired solution:

De fout is al toegegeven door de dame van de klantenservice waardoor het niet meer dan normaal zou zijn ons dit bedrag terug te betalen.