My complaint:

Omschrijving klacht

Daar er bij telfort in Maart en begin april een storing was, en mijn moeder ernstig ziek is werd er door de familie besloten om over te stappen naar KPN. Bij de aanmelding op 14-4-2010 bij KPN werd aangegeven dat het geen probleem was om het huidige telefoonnummer mee over te nemen.
Bij de eerste brief stond echter een nieuw telefoonnummer en ik bellen. Mevrouw U moet een formulier invullen en dan wordt het bij de installatie geregeld. Dit meteen gedaan. Op 17-05 is het modem geïnstalleerd en gebeld om het tijdelijke nummer over te zetten in het oude nummer. Dit zou de dag erna rond dezelfde tijd gebeurd zijn, maar helaas. Weer gebeld,toen kon het 48 uur duren. Op 20 Mei kon het 3 a 4 dagen duren. Het vervelende hiervan is dat niemand van vrienden of bekenden mijn doodzieke moeder kunnen bereiken, en wij als kinderen de hulpverlenende instanties steeds moeten bellen om te kijken wie er de volgende dag aan haar ziektebed komt voor verzorging en begeleiding.
Nu is het 26 Mei en vandaag zeiden ze dat het vanaf nu nog 2 weken zou kunnen duren.
HELP A.U.B.

Gewenste oplossing

Zorg dat het oude nummer van mijn moeder weer in gebruik is zodat zij, en ook wij meer rust krijgen.