My complaint:

Wij reizen, zoals elk jaar, eind december naar Londen.
Vertrek was 27 december. Aankomst 31 december.
We hebben aan de hand van de beschikbare informatie van de NS op internet een reisschema samengesteld.
De terugreis was als volgt gepland:
London St Pancras vertrek 14.04 uur
Brussel Midi vertrek 17.28 uur
Essen vertrek 19.30 uur
Roosendaal vertrek 19.51 uur
Tilburg vertrek 20.28 uur
Eindhoven aankomst 20.57

Op het station in Essen aangekomen vernamen we dat er geen enkele trein meer zou rijden naar Nederland omdat er in Nederland vanaf 19.00 uur geen treinverkeer meer mogelijk zou zijn.
Wij hebben ten einde raad (het was oudjaarsavond) een taxi kunnen vinden die ons vanuit Roosendaal in Essen op wilde komen halen en ons voor een ‘vriendenprijs’ van 200 euro naar Eindhoven wilde brengen.
Ons restte geen andere keuze dan dit te doen.

Resume: de door ons geboekte (en betaalde!) treinreis bleek door u niet uitvoerbaar. De toerekenbaarheid ligt derhalve geheel bij de Nederlandse Spoorwegen.
Behalve veel ellende (sta maar eens op een totaal verlaten station in Belgie met de vaststelling dat je niet meer verder kunt reizen, terwijl je oud en nieuw met vrienden zou vieren…) kostte deze enorme ergernis ons ook nog 200 euro!

Desired solution:

Vergoeding van de extra gemaakte kosten is het minste dat u zou moeten doen. Daarmee is er geen compensatie voor de ellende zoals hierboven beschreven...