Klacht ! Geen annulatie mogelijk KLACHT.nl

My complaint:

Volgens de EU regelgeving hebben klanten bij een online aankoop 7 werkdagen bedenktijd om de bestelling te annuleren. Dit was dan ook wat ik wou doen wanneer ik op mijn factuur zag dat er een andere variant van het parfum opstond dan ik besteld had. Ik volgde de instructies op de website en kwam tot de ontdekking dat de pagina waarop men zou moeten annuleren geen enkele mogelijkheid hiertoe geeft.
Hierop heb ik herhaaldelijk via het contactformulier op de website en hun Facebook-pagina geprobeerd hen te contacteren zodat ik de bestelling toch nog zou kunnen annuleren. Ik heb op geen enkele mail antwoord gekregen en zal dus waarschijnlijk mijn bestelling niet geannuleerd zien. Ik vind het echt niet kunnen dat ik op deze manier mijn recht niet kan uitoefenen en dat het daarnaast ook nog onmogelijk is het bedrijf te contacteren op een manier waar er daadwerkelijk bewijs over te leveren is. (bv. via mail) Koop dus nooit bij Outlet-Avenue.be, volgens mij bewijst dit dat het niet betrouwbaar is…

Desired solution:

Annulatie van bestelling, terugstorting van het bedrag(volledig bedrag!)

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Outlet-Avenue.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Outlet-Avenue.nl to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Outlet-Avenue.nl

Message from Outlet-Avenue.nl

12 years ago - Volgens de algemene verkoopsvoorwaarden heeft de klant het recht zijn goederen binnen de 14 dagen naar ontvangst terug te sturen. daar houden wij ons aan. Als de klant een twijfel heeft over wat hij bestelde, stuur wij een kopie van de bestelling op. Wij wachten dan op een reactie van de klant. maar deze heeft eerst een klacht geplaatst IPV af te wachten. ook belangrijk om te weten, wij werken vanuit Belgie, wij zijn een outlet bedrijf en geen bank. Alle terugbetalingen gaan via ons betalingssysteem Ogone, dus een bank. Internationale overschrijvingen duren 2 a drie dagen, dit hangt af van het tijdstip van de dag. Sorry, fijne dag Outlet-Avenue Eerste mail van de klant: Beste, Ik heb een vraag over mijn bestelling. Bij de verkoop van celebrity parfums had ik de parfum Taylor Swift Wonderstruck Enchanted besteld. Nu ik mijn bestelling en factuur bekijk zie ik dat daar enkel Taylor Swift Wonderstruck staat, terwijl het niet die variant is die ik besteld heb. Kan u bevestigen dat ik daadwerkelijk de juiste krijg? Bedankt! Femke CoppensTaylor Antwoord OA: Swift Wonderstruck 50ml EDP Spray / price : 27.5 / ref :10854 TSWIFTWONDSTRENCH50EDPSP ----> Ordered :1) Dit heeft u besteld. Tweede mail van de klant: Beste, Door twijfel over de correctheid van het product dat ik besteld heb zou ik de bestelling graag annuleren, krijg ik mijn geld dan terug? En waar kan ik dit formulier vinden? Ik heb gekeken bij diensten - mijn aankopen, maar vind hier geen enkele manier om mijn bestelling te annuleren? Bedankt! Femke Antwoord OA: CoppensTaylor Swift Wonderstruck 50ml EDP Spray / price : 27.5 / ref :10854 TSWIFTWONDSTRENCH50EDPSP ----> Ordered :1) Dit heeft u besteld. Already Ogone Refunded : 2013-08-26 11:06:07 Hierboven is het bewijs dat wij het geld hebben overgemaakt

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Outlet-Avenue.nl

Outlet-Avenue.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte klanten,

Volgens de algemene verkoopsvoorwaarden heeft de klant het recht zijn goederen binnen de 14 dagen naar ontvangst terug te sturen.
Daar houden wij ons aan.
Als de klant een twijfel heeft over wat hij bestelde, stuur wij een kopie van de bestelling op.
Dan wachten wij op een reactie van de klant.

Wij hebben geen vraag tot annulatie gekregen, voordat deze klacht geplaatst werd.

Het is belangrijk om te weten dat wij vanuit Belgie werken , alle terugbetalingen gaan via ons betalingssysteem Ogone en een bank.
Internationale overschrijvingen duren 2 tot 3 dagen, dit hangt af van het tijdstip van de dag dat de overschrijving de deur uit gaat.

Zie hier de mailwisseling tussen de klant en Outlet-Avenue

Eerste mail van de klant:
Beste, Ik heb een vraag over mijn bestelling. Bij de verkoop van celebrity parfums had ik de parfum Taylor Swift Wonderstruck Enchanted besteld. Nu ik mijn bestelling en factuur bekijk zie ik dat daar enkel Taylor Swift Wonderstruck staat, terwijl het niet die variant is die ik besteld heb. Kan u bevestigen dat ik daadwerkelijk de juiste krijg? Bedankt! Femke CoppensTaylor
Antwoord OA:
Swift Wonderstruck 50ml EDP Spray / price : 27.5 / ref :10854 TSWIFTWONDSTRENCH50EDPSP —-> Ordered :1) Dit heeft u besteld.

Tweede mail van de klant:
Beste, Door twijfel over de correctheid van het product dat ik besteld heb zou ik de bestelling graag annuleren, krijg ik mijn geld dan terug? En waar kan ik dit formulier vinden? Ik heb gekeken bij diensten – mijn aankopen, maar vind hier geen enkele manier om mijn bestelling te annuleren? Bedankt! Femke
Antwoord OA:
CoppensTaylor Swift Wonderstruck 50ml EDP Spray / price : 27.5 / ref :10854 TSWIFTWONDSTRENCH50EDPSP —-> Ordered :1) Dit heeft u besteld.
Already Ogone Refunded : 2013-08-26 11:06:07
Hierboven is het bewijs dat wij het geld hebben overgemaakt

Hoogachtend,

Outlet Avenue

Complaint: Geen annulatie mogelijk

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: