My complaint:

Weken geleden bestelde ik een trolley. Ik betaalde met een Master Card, online. Het geld ging van de rekening, maar de trolley wordt niet geleverd.
Ik schreef meerdere e-mails naar het bedrijf met de vraag wanneer de trolley zou geleverd worden.Eerst geen gehoor, later e-mails, telkens met een andere smoes: uitverkocht, verhuis, wachten op nieuwe levering…
Altijd antwoordde ik en vroeg gewoon mijn geld terug.
De laatste e-mail van hen is de volgende:
“ik heb geen goed nieuws voor u
bij voorbaat alvast mijn excuses
de keuken troley is harstikke op
bij ons en bij mijn leverancier
ook 5 andere bronnen aangeboord
allemaal op
maar……………half juni zijn ze erweer
kunt u wachten ?”
ik schreef terug dat ik NIET wachtte en dat ik mijn geld terug wil.
Geen gehoor!
Ik wil weten hoe het nu eigenlijk zit met mijn bestelling!

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn geld terug,
zijnde 56,05 euro